| 如何处理因对产品质量验收标准不同意或者客户临时改变主意调换商品带来的争议纠纷?
但是 ,这种模式也有它存在的实际价值和发展前景:目标人群集中、定向销售,销售费用低;渗透力强,营销模式相对传统酒水销售要简单,网上购物经营模式相对成熟,运作起来轻松一些;客户通过会员制、俱乐部制、在线直销可以享受到传统消费没有的尊贵感和一定的隐私感,这一点在个性化消费时代比较有竞争力;随着经济的发展,崇尚欧化生活方式的人越来越多,这种享受在线购物、会员制、俱乐部制的人也会越来越多,市场潜力明显(但主要还是集中在华南、华东、华中和其他一些大型发达城市,北部非发达城市的前景尚不明朗,会有一个较长的培育过程,也仍然是一种渠道补充性的销售模式,就象葡萄酒的市场成长一样,并不是无止境的,到一定的阶段就会基本稳定下来);
在实际操作中,需要做好几个方面的工作:
1、 用大众消费品营销观念来经营这种“窄众”营销模式,在一些高档社区做好客户嘉年华等狂欢节活动,聘请国际国内知名酒水专家莅临现场参与狂欢,一方面回报消费者,另一方面普及正确的烟酒鉴别知识和消费知识、礼仪,从更专业的角度上提升烟酒在线等网上购物经营模式的行业形象和档次感,提升消费者对烟酒在线的信赖感甚至是“您的烟酒私人管家”的依赖感,这一点,传统酒水销售模式难于做到;
2、 加强直销员的专业技能培训和职业气质熏陶,统一规范直销员形象识别包括胸牌等。从一定程度上来讲,直销员就直接代表了这种销售模式的行业可信度和价值感。会员制、俱乐部制是这种销售模式的主体,形象气质不够的直销员不仅无助于销售的提升,恰恰相反,会由于低层次直销员的多数量多次数出现而“集体地毁坏”这种模式的档次形象和可信度;
3、 建设烟酒文化的网上博物馆氛围,及时发布世界烟酒名牌的动态信息、逸闻趣事,增强专业号召力;
4、 配送站网点布局,既有配送效率又有成本经营可行性;
5、 除消费积分等奖励外,增加特色促销奖品、时事促销品、欧式纪念品等消费奖励措施;
6、 联合厂家做品牌推广,争取厂家颁发“诚 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 |